AA用車：互聯網思維下的服務提供商

來源： 2014-02-12

最近“黃太吉”有點火，一個煎餅鋪偏偏做成了潮流，不得不讓人稱道，其創始人赫暢常提到的“互聯網思維”也成為了當下的流行詞匯之一。不過，“互聯網思維”并非赫暢的專利，其他企業也同樣以此謀求發展，其中一家名為AA用車的高端商務用車平臺，就以此打開了用車服務體驗的新潮流。

緣何讓“互聯網思維”仿佛具備了化平凡為神奇的能力，讓眾多企業對此趨之若鶩?其實互聯網思維無非是從戰略、業務和組織上重新審視企業價值鏈，使企業圍繞用戶體驗創造價值。無論是“黃太吉”還是“AA用車”，其成功關鍵并非 “互聯網思維”本身，而是這種思維在其相關領域的靈活應用。

O2O模式下的高端用車平臺

隨著互聯網的飛速發展，O2O模式開始運作于多行業的發展，而基于移動互聯網而打造智能化汽車短租平臺的AA用車，將O2O模式所帶來的線上紅利發揮到了極致。

高端商務用車領域長久以來給帶來的印象多為繁瑣的手續與復雜的流程，而這種冗長的服務流程極大的沖淡了優質服務所帶來的滿意度。AA用車又是如何以O2O的模式打破這一“怪圈”的?

為尋找答案，記者親身體驗了AA用車的服務流程，這個過程僅需使用AA用車的App軟件或致電客服，選擇相關服務、車型、時間、地點并確認，整個流程在手機上即可完成，極大的節約了用戶的時間成本。

隨著互聯網金融浪潮的掀起，AA用車的付費方式同樣融入了互聯網時代的特色，每位AA用車的用戶均可獲得相應注冊賬號，用戶可通過支付寶、銀行卡為注冊賬號充值的方式付費，也可通過綁定信用卡進行支付;而選擇現金支付的用戶，所產生的余款也將充入用戶賬號。

“線上選擇，線下調配，這是以京東的方式在賣服務。”某知名評論人士這樣評價道，線上訂車方便，快捷;線下所有車輛均為自有，簡化高效的車輛調配流程等等，這一切都讓AA用車的線上線下的整體優勢更加明顯。

互聯網思維下的服務提供商

除了秉持O2O模式與移動互聯網平臺外，AA用車更走在一條獨特的定制化服務道路上。其作為一家具備互聯網思維的服務提供商，AA用車從戰略、到組織、服務所堅持的一貫原則就是注重用戶體驗，而其后所衍生出的“一站式服務”、“寶貝上學”、“媽咪接送”等一系列服務均是根據用戶特點和需求而訂制。

其中“一站式”用車理念，是集商務用車增值服務大成的體現，商務酒店預訂，機場貴賓廳預訂，禮品預訂，同城文件快送，隨車英/日語翻譯陪同等近十項商務服務的整合提供，極大的解放客戶的時間和空間;而“寶貝上學”、“媽咪接送”等服務則專門為相對弱勢群體而訂制，極大的解決了此類人群的出行問題。就如其負責人所表示，未來AA用車還將加強機構合作，為企業提供更出色的整合商務用車服務。

小米手機創始人雷軍曾將互聯網的核心思想歸納為7個字：專注、極致、口碑和快。AA用車這家獨具互聯網思維的服務提供商無疑完美詮釋了這個“7字訣”。AA用車市場部負責人向記者表示，“AA用車專注于做最好的服務，快速響應用戶的個性化需求，追求超出用戶預期的極致體驗，期望通過用戶的口碑相傳，打造高端商務汽車短租平臺第一品牌。”而事實上，AA用車也一直在這么努力著，每一個AA人都在不斷地追求給每一位客戶帶來新的驚喜。

互聯網思維看起來很美，然而究其本質仍是以用戶體驗為核心的企業價值鏈的優化，AA用車以O2O的便捷模式，以及互聯網思維的巧妙運用，打造具有差異化競爭力的服務提供模式，試圖成為互聯網時代下的服務提供商。

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